每年的11月初至次年的1月份,是快遞公司的業務旺季,而作為全體網民盛大節日的“雙十一”是重中之重。據記者近日從本市郵政管理部門獲悉,今年“雙11”期間快件業務量可能突破5億件,比去年同期增長近五成;最高的日處理量或將達到9000萬件,比去年增長38.5%。預計上海快遞業務單日峰值將突破900萬件。為迎接這一巨大考驗,市郵政管理局組織各快遞企業做好快遞業務旺季保障工作,努力實現“保暢通、保安全、保平穩”的目標。
  一是提前啟動預案。市郵政管理局在10月28日召開了郵政EMS、“三通一達”、百事匯通、順豐、四大國際快遞企業等各大快遞企業負責人參加的“快遞業務旺季服務和安全保障工作動員大會”,成立了由市局主要負責人任指揮長的“雙十一”快遞業務服務和安全保障工作指揮中心,設立了前線指揮所。各大快遞企業總部成立了本企業指揮中心,要求全網提供快遞服務要量力而行,各加盟企業和商家要簽訂協議約定服務標準和違約責任。
  二是開展服務競賽。為落實服務標準,保障快遞服務質量,市郵政管理部門自10月底起在上海市13家首批參與精神文明創建活動的快遞企業所屬的一線從業人員中開展了為期一個月的“奮戰雙十一·爭當五最佳(最佳受理、最佳窗口、最佳攬投、最佳分揀、最佳售後)”服務競賽活動。
  三是健全責任制度。市郵政管理局實施了責任問責機制,與重點快遞企業簽訂了《本市“雙十一”等快遞業務旺季服務和安全保障工作責任書》,各派出機構也與轄區內的企業簽訂了責任書,並通過局網站、“上海發佈”官方微博、有關報刊發佈了消費預警提示。據記者瞭解,各大快遞企業總部均與加盟網點簽訂了旺季服務和安全保障工作責任書,建立嚴格的責任落實問責制。制定了輿論危機處置預案,通過各種媒介向社會發佈消費預警提示,公佈服務承諾和投訴方式。
  四是完善保障機制。市郵政管理局印發了《上海市“雙十一”等快遞業務旺季服務和安全保障工作手冊》,明確了郵政管理系統和各大快遞企業的指揮中心和前線指揮所的成員、工作要求及應急指揮流程。制定實施了《快遞業務旺季服務保障工作指南》,指導企業完善保障機制,並對重點企業,安排工作人員進駐,進行現場辦公。據記者從各大快遞企業瞭解,其總部普遍採取六項措施完善保障機制。一是通過實時與淘寶網等電商企業溝通,完善前期預警機制。二是通過加大直運力度、減少中轉環節、增加處理頻次等措施,完善旺季運營機制。三是通過嚴格執行快件加蓋收寄驗視章管理制度、收寄驗視制度和禁寄物品規定等措施,完善安全管理機制。四是通過建立快遞詳情單發放登記、定期回收、銷毀制度和健全信息泄露舉報獎勵制度等,完善信息安全防範機制。五是通過增加客服人員,保障投訴熱線24小時暢通等措施,完善投訴處理機制。六是通過明確應急處置時限和處置人員,實行業務旺季24小時值班制和每日“零報告”制等措施,完善應急管理機制。
  五是強化軟硬件建設。據悉,市郵政管理部門近期對重點企業、重點部位、重點事項開展“雙十一”拉網排查。特別是針對企業軟硬件工作,加大督查力度。各快遞企業對應急人員做好了儲備,辦公文員、臨時工等隨時能充實到一線作業。對硬件設備進行全面的檢修、調試和升級,對IT等軟件系統進行更新擴容。
  六是各方協同保障。本市郵政管理部門與新聞宣傳、交通管理、公安交警、教育管理、物業管理等部門積極協調,共同確保“雙十一”期間的快遞服務和安全保障工作。期間,市郵政管理局取消工作人員休假,嚴格落實24小時值班制度,各派出機構執行“零報告”制度。“12305”消費者申訴中心保持24小時暢通,及時處理消費者申訴。各快遞企業合理配置了本網絡內各網點間的資源,加強了企業間網絡與網絡的協作力度。並實行分級“零報告”制,其指揮中心和管局指揮中心做到無縫對接,信息互通。 (史尤觀)
  (原標題:快遞網購進入“雙十一”時間 本市快遞業嚴陣以待)
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